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有困难来说说 9月1日起青岛正式开通民营企业服务热线

2018-12-19 11:16 作者:张萍 来源:青岛新闻网
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青岛新闻网8月23日讯 (记者 张萍)今天上午,记者在市政府新闻办新闻发布会上获悉,为进一步优化民营企业发展环境,助力青岛市民营经济健康持续发展,自9月1日起,青岛正式开通民营企业服务热线,用于及时接听、受理、分流督办民营企业在生产经营过程中遇到的政务服务、政策支持、政策兑现、要素支撑等方面的具体困难和问题。

记者在会上获悉,近几年青岛市的民营经济发展非常迅速。截止到今年上半年,全市实有民营市场主体125.26万户,同比增长了20.35%,占全市市场主体总量的97.48%,总量居全国副省级城市第四位;到今年上半年,全市民营经济实现税收669.34亿,占全市新增税收的49.58%;今年上半年,全市民营经济新吸纳就业30.9万人,同比增长10.4%,占全市城镇新增就业人口总量的78.8%,较全市就业增长率高出2.4%。

民营经济为青岛市的经济作出了巨大的贡献,但是同时我们民营经济在发展当中也面临着很多的困难和困惑,怎么样帮助民营经济更好的做大做强,怎么能够助推民营经济快速的发展,是青岛建设开通面向全市民营企业服务热线的初衷。

据悉,该热线依托市政服务热线12345,在市政务服务热线设立2个受理专席,统一使用12345热线号码,通过设置电话语音引导,实现专门渠道、专门座席、专门人员24小时受理民营企业咨询、诉求和意见建议。

有需求民营企业拨打服务热线具体流程为:

1.拔打服务热线。民菅企业按打市12345政务服务热线,接通后按照设置的语音引导号码拨4,进入民营企业服务专席

2.企业身份认证。专席接线员登记民营企业基本情况,包括企业社会信用代码、企业联系人姓名及手机号码等。

3.受理诉求事项。民营企业反映具体问题和困难,提出服务诉求。对咨询类事项,专席接话员可以现场答复,不能现场答复的,按程序进行转办;对属于受理范围内的诉求事项,录入热线办理系统,形成办理通知单,按程序办理

4.办理诉求事项。按照市政务服务热线办理程序,对受理的诉求事项进行转办、督办、回访、考核等。承办单位登录金宏,接收办理单,并按照市政务服务热线“1510”办理规程,协调办理落实。对诉求办理情况,由提出诉求的民营企业作出客观的满意度评价。

受理范围:民营企业遇到的政务服务、政策支持等困难和问题

按照既要解决企业诉求、又要防范履职风险的原则,民营企业服务专席受理的范围和事项主要是:青岛市登记注册的私营企业、个体工商户和农民专业合作社等民营企业,在生产经营过程中遇到的涉及政务服务、政策支持、政策兑现、要素支撑等方面的具体困难和问题。

涉及效能投诉、案件举报、作风建设等问题,不属于民营企业服务专席受理范围,民营企业仍通过有关部门的原有渠道进行反映投诉。

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